Política de Reembolso y Cancelación

Si eres un consumidor en la Unión Europea, normalmente tienes un derecho de desistimiento de 14 días en las compras digitales según la Directiva 2011/83/UE de la UE. Eso significa que puedes cancelar dentro de los 14 días posteriores a la compra y recibir un reembolso completo, sin necesidad de justificación.

Cuando compras una suscripción a EB Tutor Pro, puedes elegir empezar a usar el servicio inmediatamente. Según la ley de la UE, esa elección renuncia a tu derecho de desistimiento de 14 días, pero solo si estás claramente informado y das tu consentimiento previo explícito. Por eso, nuestro proceso de compra muestra una casilla de consentimiento separada, desmarcada, que dice:

"Acepto que EB Tutor pueda empezar inmediatamente y entiendo que pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días una vez que empiezo a usar el servicio."

Si marcas esta casilla y completas el pago, estás dando ese consentimiento previo explícito y pierdes el derecho de desistimiento de 14 días para el período de facturación actual. Si no la marcas, conservas el derecho de 14 días y puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días enviándonos un correo electrónico, pero el acceso a las funciones Pro comenzará solo después de esos 14 días.

Más allá del plazo de 14 días (o una vez que lo hayas renunciado explícitamente), los pagos de la suscripción no son reembolsables por el período actual. Sin embargo, puedes cancelar en cualquier momento para detener la próxima renovación. La cancelación es gratuita y no requiere justificación.

Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción dentro de la aplicación. La cancelación:

• Entra en vigor al final del período pagado actual; mantienes el acceso hasta entonces.
• Detiene todas las futuras renovaciones; no se te volverá a cobrar.
• Activa una confirmación por correo electrónico inmediata a la dirección de tu cuenta.

También puedes reactivar antes de que finalice el período sin perder tu historial de preguntas guardadas.

Si un pago de renovación falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes, bloqueo bancario, etc.):

• Tu cuenta entra en un período de gracia de 5 a 7 días. El acceso continúa y volvemos a intentar el pago.
• Recibirás un correo electrónico pidiéndote que actualices tu método de pago. Tu cuenta se pausa, no se elimina; el historial guardado, las notas del programa de estudios y la configuración se conservan.
• Si el pago aún no se resuelve al final del período de gracia, las funciones Pro se restringen y la cuenta baja al nivel gratuito. No se elimina ningún dato; puedes reanudar Pro en cualquier momento añadiendo un método de pago válido.

Consideramos los reembolsos de buena voluntad fuera del plazo de 14 días caso por caso, por ejemplo, si una interrupción del servicio te impidió usar EB Tutor durante una parte sustancial de un período pagado. Ponte en contacto con nosotros en ebtutor.online/contact.

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos legales obligatorios que tienes como consumidor según la legislación del país en el que vives.