Terugbetalings- & Annuleringbeleid

Als u een consument bent in de Europese Unie, heeft u normaal gesproken een 14-daags herroepingsrecht voor digitale aankopen volgens EU-richtlijn 2011/83/EU. Dat betekent dat u binnen 14 dagen na aankoop kunt annuleren en een volledige terugbetaling ontvangt, zonder opgaaf van reden.

Wanneer u een EB Tutor Pro-abonnement koopt, kunt u ervoor kiezen om de dienst onmiddellijk te gebruiken. Volgens de EU-wetgeving doet u afstand van uw 14-daags herroepingsrecht door die keuze te maken, maar alleen als u duidelijk wordt geïnformeerd en uitdrukkelijke voorafgaande toestemming geeft. Daarom toont onze kassa een apart, niet-aangevinkt toestemmingsvakje met de tekst:

"Ik ga ermee akkoord dat EB Tutor onmiddellijk mag beginnen en ik begrijp dat ik mijn 14-daags herroepingsrecht verlies zodra ik de dienst gebruik."

Als u dit vakje aanvinkt en de betaling voltooit, geeft u die uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en verliest u het 14-daags herroepingsrecht voor de huidige factureringsperiode. Als u het niet aanvinkt, behoudt u het 14-daags recht en kunt u binnen 14 dagen een volledige terugbetaling aanvragen door ons een e-mail te sturen — maar de toegang tot Pro-functies begint pas na die 14 dagen.

Na de 14-daagse termijn (of zodra u er uitdrukkelijk afstand van heeft gedaan), zijn abonnementsbetalingen niet-terugbetaalbaar voor de huidige periode. U kunt echter op elk moment annuleren om de volgende verlenging te stoppen. Annulering is gratis en vereist geen reden.

U kunt op elk moment annuleren via Instellingen → Abonnement in de app. Annulering:

• Wordt van kracht aan het einde van de huidige betaalde periode — u behoudt tot dan toe toegang.
• Stopt alle toekomstige verlengingen; u wordt niet opnieuw in rekening gebracht.
• Activeert een onmiddellijke e-mailbevestiging naar uw accountadres.

U kunt ook opnieuw activeren voordat de periode afloopt, zonder uw opgeslagen vragenhistorie te verliezen.

Als een verlengingsbetaling mislukt (verlopen kaart, onvoldoende saldo, bankblokkade, enz.):

• Uw account komt in een respijtperiode van 5-7 dagen. De toegang blijft gehandhaafd en we proberen de betaling opnieuw.
• U ontvangt een e-mail waarin u wordt gevraagd uw betaalmethode bij te werken. Uw account wordt gepauzeerd, niet verwijderd - opgeslagen geschiedenis, syllabusnotities en instellingen blijven behouden.
• Als de betaling aan het einde van de respijtperiode nog steeds niet is opgelost, worden de Pro-functies beperkt en wordt het account teruggezet naar de gratis laag. Er worden geen gegevens verwijderd; u kunt Pro op elk moment hervatten door een geldige betaalmethode toe te voegen.

We overwegen terugbetalingen uit coulance buiten de 14-daagse termijn op basis van een individuele beoordeling — bijvoorbeeld als een serviceonderbreking verhinderde dat u EB Tutor voor een aanzienlijk deel van een betaalde periode kon gebruiken. Neem contact met ons op via ebtutor.online/contact.

Niets in dit beleid tast de dwingende wettelijke rechten aan die u als consument hebt volgens de wetgeving van het land waar u woont.