Politica di rimborso e cancellazione

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, normalmente hai un diritto di recesso di 14 giorni sugli acquisti digitali ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE. Ciò significa che puoi annullare entro 14 giorni dall'acquisto e ricevere un rimborso completo, senza bisogno di motivazione.

Quando acquisti un abbonamento EB Tutor Pro, puoi scegliere di iniziare a utilizzare il servizio immediatamente. Ai sensi della legge UE, questa scelta comporta la rinuncia al tuo diritto di recesso di 14 giorni, ma solo se sei chiaramente informato e dai il tuo consenso esplicito preventivo. Per questo motivo il nostro checkout mostra una casella di consenso separata, non spuntata, che recita:

«Acconsento che EB Tutor possa iniziare immediatamente e comprendo che perdo il mio diritto di recesso di 14 giorni una volta iniziato a utilizzare il servizio.»

Se spunti questa casella e completi il pagamento, stai dando il tuo consenso esplicito preventivo e perdi il diritto di recesso di 14 giorni per il periodo di fatturazione corrente. Se non la spunti, mantieni il diritto di 14 giorni e puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni inviandoci un'e-mail — ma l'accesso alle funzionalità Pro inizierà solo dopo quei 14 giorni.

Oltre la finestra di 14 giorni (o una volta che l'hai esplicitamente rinunciato), i pagamenti dell'abbonamento non sono rimborsabili per il periodo corrente. Puoi, tuttavia, annullare in qualsiasi momento per interrompere il prossimo rinnovo. L'annullamento è gratuito e non richiede motivazione.

Puoi annullare in qualsiasi momento da Impostazioni → Abbonamento all'interno dell'app. L'annullamento:

• Ha effetto alla fine del periodo pagato corrente — mantieni l'accesso fino ad allora.
• Interrompe tutti i futuri rinnovi; non ti verrà addebitato nuovamente.
• Attiva una conferma e-mail immediata all'indirizzo del tuo account.

Puoi anche riattivare prima della fine del periodo senza perdere la cronologia delle domande salvate.

Se un pagamento di rinnovo fallisce (carta scaduta, fondi insufficienti, blocco bancario, ecc.):

• Il tuo account entra in un periodo di grazia di 5-7 giorni. L'accesso continua e tentiamo nuovamente il pagamento.
• Riceverai un'e-mail che ti chiederà di aggiornare il metodo di pagamento. Il tuo account è in pausa, non eliminato — la cronologia salvata, le note del programma e le impostazioni sono mantenute.
• Se il pagamento non è ancora risolto alla fine del periodo di grazia, le funzionalità Pro sono limitate e l'account torna al livello gratuito. Nessun dato viene eliminato; puoi riprendere Pro in qualsiasi momento aggiungendo un metodo di pagamento valido.

Consideriamo rimborsi di buona volontà al di fuori della finestra di 14 giorni caso per caso — per esempio se un'interruzione del servizio ti ha impedito di utilizzare EB Tutor per una parte sostanziale di un periodo pagato. Contattaci a ebtutor.online/contact.

Nessuna parte di questa politica influisce sui diritti statutari obbligatori che hai come consumatore ai sensi della legge del paese in cui vivi.