Politique de remboursement et d'annulation

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats numériques en vertu de la directive européenne 2011/83/UE. Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours et recevoir un remboursement complet, sans motif requis.

Lorsque vous souscrivez un abonnement EB Tutor Pro, vous pouvez choisir de commencer à utiliser le service immédiatement. En vertu de la loi européenne, ce choix annule votre droit de rétractation de 14 jours, mais uniquement si vous en êtes clairement informé et que vous donnez votre consentement préalable explicite. C'est pourquoi notre page de paiement affiche une case de consentement séparée, non cochée, indiquant :

« J'accepte que EB Tutor puisse commencer immédiatement et je comprends que je perds mon droit de rétractation de 14 jours une fois que je commence à utiliser le service. »

Si vous cochez cette case et effectuez le paiement, vous donnez votre consentement préalable explicite et vous perdez le droit de rétractation de 14 jours pour la période de facturation en cours. Si vous ne la cochez pas, vous conservez le droit de 14 jours et pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours en nous envoyant un e-mail — mais l'accès aux fonctionnalités Pro ne commencera qu'après ces 14 jours.

Au-delà de la période de 14 jours (ou une fois que vous y avez explicitement renoncé), les paiements d'abonnement ne sont pas remboursables pour la période en cours. Vous pouvez cependant annuler à tout moment pour arrêter le prochain renouvellement. L'annulation est gratuite et ne nécessite aucune raison.

Vous pouvez annuler à tout moment depuis Paramètres → Abonnement dans l'application. L'annulation :

• Prend effet à la fin de la période payée en cours — vous conservez l'accès jusqu'à cette date.
• Interrompt tous les futurs renouvellements ; vous ne serez plus facturé.
• Déclenche une confirmation immédiate par e-mail à l'adresse de votre compte.

Vous pouvez également réactiver avant la fin de la période sans perdre l'historique de vos questions enregistrées.

Si un paiement de renouvellement échoue (carte expirée, fonds insuffisants, blocage bancaire, etc.) :

• Votre compte entre dans une période de grâce de 5 à 7 jours. L'accès continue et nous tentons de nouveau le paiement.
• Vous recevrez un e-mail vous invitant à mettre à jour votre méthode de paiement. Votre compte est mis en pause, non supprimé — l'historique enregistré, les notes de programme et les paramètres sont conservés.
• Si le paiement n'est toujours pas résolu à la fin de la période de grâce, les fonctionnalités Pro sont restreintes et le compte passe au niveau gratuit. Aucune donnée n'est supprimée ; vous pouvez reprendre Pro à tout moment en ajoutant une méthode de paiement valide.

Nous considérons les remboursements de bonne volonté en dehors de la fenêtre des 14 jours au cas par cas — par exemple si une interruption de service vous a empêché d'utiliser EB Tutor pendant une partie substantielle d'une période payée. Veuillez nous contacter à ebtutor.online/contact.

Aucune disposition de cette politique n'affecte les droits statutaires obligatoires dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit du pays où vous résidez.