Återbetalnings- och avbokningspolicy

Om du är konsument inom Europeiska unionen har du normalt en 14 dagars ångerrätt vid digitala köp enligt EU-direktiv 2011/83/EU. Det innebär att du kan avbryta köpet inom 14 dagar och få full återbetalning, utan att ange skäl.

När du köper ett EB Tutor Pro-abonnemang kan du välja att börja använda tjänsten omedelbart. Enligt EU-lagstiftningen innebär det valet att du avstår från din 14-dagars ångerrätt, men endast om du tydligt informeras och ger explicit förhandsgodkännande. Därför visar vår kassa en separat, ej ikryssad samtyckesruta som anger:

”Jag samtycker till att EB Tutor får påbörja omedelbart och jag förstår att jag förlorar min 14 dagars ångerrätt när jag börjar använda tjänsten.”

Om du kryssar i denna ruta och slutför betalningen, ger du detta uttryckliga förhandsgodkännande och förlorar den 14 dagars ångerrätten för den aktuella faktureringsperioden. Om du inte kryssar i den, behåller du den 14 dagars rätten och kan begära full återbetalning inom 14 dagar genom att mejla oss – men åtkomst till Pro-funktionerna börjar först efter dessa 14 dagar.

Utöver 14-dagarsperioden (eller när du uttryckligen har avstått från den) är abonnemangsbetalningar ej återbetalningsbara för den aktuella perioden. Du kan dock avbryta när som helst för att stoppa nästa förnyelse. Uppsägning är gratis och kräver ingen anledning.

Du kan avbryta när som helst från Inställningar → Prenumeration i appen. Avbeställning:

• Träder i kraft vid slutet av den aktuella betalperioden – du behåller åtkomst fram tills dess.
• Stoppar alla framtida förnyelser; du kommer inte att debiteras igen.
• Utlöser en omedelbar e-postbekräftelse till din konto-e-postadress.

Du kan också återaktivera innan perioden slutar utan att förlora din sparade frågehistorik.

Om en förnyelsebetalning misslyckas (utgånget kort, otillräckliga medel, bankspärr, etc.):

• Ditt konto går in i en 5–7 dagars respitperiod. Åtkomst fortsätter och vi försöker betala igen.
• Du får ett e-postmeddelande där du ombeds uppdatera din betalningsmetod. Ditt konto pausas, raderas inte – sparad historik, kursplansanteckningar och inställningar bevaras.
• Om betalningen fortfarande inte är löst vid slutet av respitperioden, begränsas Pro-funktionerna och kontot återgår till gratisnivån. Ingen data raderas; du kan återuppta Pro när som helst genom att lägga till en giltig betalningsmetod.

Vi överväger återbetalningar utanför den 14-dagarsperioden från fall till fall – till exempel om ett avbrott i tjänsten hindrade dig från att använda EB Tutor under en betydande del av en betald period. Vänligen kontakta oss på ebtutor.online/contact.

Ingenting i denna policy påverkar några obligatoriska lagstadgade rättigheter du har som konsument enligt lagstiftningen i det land du bor i.