Politika vračil in odpovedi

Če ste potrošnik v Evropski uniji, imate običajno 14-dnevno pravico do odstopa od digitalnih nakupov v skladu z Direktivo EU 2011/83/EU. To pomeni, da lahko v 14 dneh po nakupu prekličete in prejmete celotno vračilo, brez navedbe razloga.

Ko kupite naročnino EB Tutor Pro, lahko storitev začnete uporabljati takoj. V skladu z zakonodajo EU ta izbira pomeni odpoved vaši 14-dnevni pravici do odstopa, vendar le, če ste jasno obveščeni in daste izrecno predhodno soglasje. Zato naša blagajna prikazuje ločeno, neoznačeno polje za soglasje, ki navaja:

»Strinjam se, da lahko EB Tutor takoj začne z delovanjem in razumem, da izgubim svojo 14-dnevno pravico do odstopa, ko začnem uporabljati storitev.«

Če označite to polje in dokončate plačilo, daste to izrecno predhodno soglasje in izgubite 14-dnevno pravico do odstopa za tekoče obračunsko obdobje. Če ga ne označite, obdržite 14-dnevno pravico in lahko zahtevate celotno vračilo v 14 dneh tako, da nam pošljete e-pošto — vendar bo dostop do funkcij Pro mogoč šele po teh 14 dneh.

Po poteku 14-dnevnega roka (ali ko ste se ji izrecno odpovedali) so plačila naročnine za tekoče obdobje nepovratna. Lahko pa kadar koli prekličete, da ustavite naslednje podaljšanje. Preklic je brezplačen in ne zahteva razloga.

Prekličete lahko kadar koli v Nastavitvah → Naročnina znotraj aplikacije. Preklic:

• Začne veljati ob koncu trenutnega plačanega obdobja – do takrat obdržite dostop.
• Ustavi vsa prihodnja podaljšanja; ne boste več bremenjeni.
• Sproži takojšnje e-poštno potrdilo na naslov vašega računa.

Prav tako lahko ponovno aktivirate pred koncem obdobja, ne da bi izgubili zgodovino shranjenih vprašanj.

Če plačilo podaljšanja ne uspe (potečena kartica, nezadostna sredstva, bančna blokada itd.):

• Vaš račun vstopi v 5–7-dnevno milostno obdobje. Dostop se nadaljuje in ponovno poskušamo s plačilom.
• Prejeli boste e-pošto s prošnjo, da posodobite svoj način plačila. Vaš račun je začasno ustavljen, ne izbrisan – shranjena zgodovina, opombe k učnemu načrtu in nastavitve ostanejo.
• Če plačilo ob koncu milostnega obdobja še vedno ni poravnano, so funkcije Pro omejene in račun se vrne na brezplačno raven. Podatki niso izbrisani; Pro lahko kadar koli nadaljujete z dodajanjem veljavnega načina plačila.

Vračila izven 14-dnevnega roka obravnavamo od primera do primera – na primer, če vam izpad storitve preprečuje uporabo EB Tutorja za pomemben del plačanega obdobja. Prosimo, kontaktirajte nas na ebtutor.online/contact.

Nič v tej politiki ne vpliva na morebitne obvezne zakonske pravice, ki jih imate kot potrošnik v skladu z zakonodajo države, v kateri živite.