Pravidlá vrátenia platby a zrušenia

Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii, zvyčajne máte 14-dňové právo na odstúpenie pri digitálnych nákupoch podľa smernice EÚ 2011/83/EÚ. To znamená, že môžete zrušiť nákup do 14 dní od zakúpenia a získať plnú náhradu, bez udania dôvodu.

Pri kúpe predplatného EB Tutor Pro si môžete vybrať, či začnete službu používať ihneď. Podľa práva EÚ táto voľba ruší vaše 14-dňové právo na odstúpenie, ale len ak ste o tom jasne informovaní a udelíte výslovný predchádzajúci súhlas. Preto sa na našej pokladni zobrazuje samostatné nezačiarknuté políčko súhlasu s textom:

„Súhlasím s tým, že EB Tutor môže začať ihneď a rozumiem, že strácam svoje 14-dňové právo na odstúpenie, keď začnem službu používať.“

Ak začiarknete toto políčko a dokončíte platbu, dávate výslovný predchádzajúci súhlas a strácate 14-dňové právo na odstúpenie pre aktuálne fakturačné obdobie. Ak ho nezačiarknete, zachováte si 14-dňové právo a môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí do 14 dní e-mailom – prístup k funkciám Pro však začne až po týchto 14 dňoch.

Po uplynutí 14-dňového obdobia (alebo po výslovnom zrieknutí sa ho) sú platby za predplatné nevratné za aktuálne obdobie. Môžete však kedykoľvek zrušiť predplatné, aby ste zastavili ďalšie obnovenie. Zrušenie je bezplatné a nevyžaduje žiadny dôvod.

Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť z Nastavení → Predplatné v aplikácii. Zrušenie:

• Nadobúda účinnosť na konci aktuálneho zaplateného obdobia – prístup si ponecháte až do tohto momentu.
• Zastaví všetky budúce obnovenia; nebudete už viac účtovaní.
• Spustí okamžité potvrdenie e-mailom na adresu vášho účtu.

Môžete ho tiež znova aktivovať pred koncom obdobia bez straty uloženej histórie otázok.

Ak platba za obnovenie zlyhá (uplynutá platnosť karty, nedostatok finančných prostriedkov, bankový blok atď.):

• Váš účet vstúpi do 5-7 dňovej ochrannej lehoty. Prístup pokračuje a my sa pokúsime o platbu znova.
• Dostanete e-mail s výzvou na aktualizáciu spôsobu platby. Váš účet je pozastavený, nie vymazaný – uložené histórie, poznámky k osnovám a nastavenia sú zachované.
• Ak sa platba do konca ochrannej lehoty stále nevyrieši, funkcie Pro sú obmedzené a účet sa prepne na bezplatnú úroveň. Žiadne údaje sa nevymažú; Pro si môžete kedykoľvek obnoviť pridaním platného spôsobu platby.

Vrátenie peňazí v rámci dobrej vôle mimo 14-dňového obdobia posudzujeme individuálne – napríklad ak vám výpadok služby bránil v používaní EB Tutor podstatnú časť plateného obdobia. Kontaktujte nás prosím na adrese ebtutor.online/contact.

Žiadne ustanovenie týchto pravidiel neovplyvňuje žiadne povinné zákonné práva, ktoré máte ako spotrebiteľ podľa zákona krajiny, v ktorej žijete.