Politica de rambursare și anulare

Dacă sunteți un consumator în Uniunea Europeană, aveți, în mod normal, un drept de retragere de 14 zile pentru achizițiile digitale, conform Directivei UE 2011/83/UE. Aceasta înseamnă că puteți anula în termen de 14 zile de la achiziție și puteți primi o rambursare integrală, fără a fi nevoie de un motiv.

Când cumpărați un abonament EB Tutor Pro, puteți alege să începeți să utilizați serviciul imediat. Conform legii UE, această alegere renunță la dreptul dvs. de retragere de 14 zile, dar numai dacă sunteți informat clar și acordați consimțământul prealabil explicit. De aceea, la finalizarea comenzii, este afișată o casetă de consimțământ separată, nebifată, care stipulează:

„Sunt de acord ca EB Tutor să poată începe imediat și înțeleg că îmi pierd dreptul de retragere de 14 zile odată ce încep să utilizez serviciul.”

Dacă bifați această casetă și finalizați plata, acordați acest consimțământ prealabil explicit și pierdeți dreptul de retragere de 14 zile pentru perioada de facturare curentă. Dacă nu o bifați, păstrați dreptul de 14 zile și puteți solicita o rambursare integrală în termen de 14 zile trimițându-ne un e-mail — dar accesul la funcțiile Pro va începe numai după aceste 14 zile.

Dincolo de fereastra de 14 zile (sau odată ce ați renunțat explicit la ea), plățile abonamentului sunt nerambursabile pentru perioada curentă. Puteți, totuși, anula oricând pentru a opri următoarea reînnoire. Anularea este gratuită și nu necesită niciun motiv.

Puteți anula oricând din Setări → Abonament în cadrul aplicației. Anularea:

• Produce efecte la sfârșitul perioadei plătite curente — veți păstra accesul până atunci.
• Oprește toate reînnoirile viitoare; nu veți mai fi taxat.
• Declanșează o confirmare imediată prin e-mail la adresa contului dvs.

Puteți, de asemenea, să reactivați înainte ca perioada să se încheie, fără a pierde istoricul întrebărilor salvate.

Dacă o plată de reînnoire eșuează (card expirat, fonduri insuficiente, blocare bancară etc.):

• Contul dvs. intră într-o perioadă de grație de 5-7 zile. Accesul continuă și reîncercăm plata.
• Veți primi un e-mail prin care vi se va solicita să actualizați metoda de plată. Contul dvs. este suspendat, nu șters — istoricul salvat, notele din programă și setările sunt păstrate.
• Dacă plata nu este încă soluționată la sfârșitul perioadei de grație, funcțiile Pro sunt restricționate și contul scade la nivelul gratuit. Nu se șterg date; puteți relua Pro oricând adăugând o metodă de plată validă.

Analizăm rambursările de bună credință în afara ferestrei de 14 zile, caz cu caz – de exemplu, dacă o întrerupere a serviciului v-a împiedicat să utilizați EB Tutor pentru o parte substanțială a unei perioade plătite. Vă rugăm să ne contactați la ebtutor.online/contact.

Nimic din această politică nu afectează drepturile statutare obligatorii pe care le aveți ca consumator conform legii țării în care locuiți.