Política de Reembolso e Cancelamento

Se és um consumidor na União Europeia, normalmente tens um direito de retractação de 14 dias em compras digitais ao abrigo da Diretiva UE 2011/83/UE. Isso significa que podes cancelar no prazo de 14 dias após a compra e receber um reembolso total, sem necessidade de justificação.

Quando compras uma subscrição EB Tutor Pro, podes optar por começar a usar o serviço imediatamente. De acordo com a lei da UE, essa escolha renuncia ao teu direito de retractação de 14 dias, mas apenas se fores claramente informado e deres consentimento prévio explícito. É por isso que o nosso checkout mostra uma caixa de consentimento separada, desmarcada, que diz:

"Concordo que o EB Tutor pode começar imediatamente e compreendo que perco o meu direito de retractação de 14 dias assim que começar a usar o serviço."

Se assinalares esta caixa e completares o pagamento, estás a dar esse consentimento prévio explícito e perdes o direito de retractação de 14 dias para o período de faturação atual. Se não a assinalares, manténs o direito de retractação de 14 dias e podes solicitar um reembolso total no prazo de 14 dias, enviando-nos um e-mail — mas o acesso às funcionalidades Pro só começará após esses 14 dias.

Para além do período de 14 dias (ou uma vez que o tenhas explicitamente renunciado), os pagamentos de subscrição não são reembolsáveis para o período atual. No entanto, podes cancelar a qualquer momento para interromper a próxima renovação. O cancelamento é gratuito e não requer justificação.

Pode cancelar a qualquer momento em Definições → Subscrição dentro da aplicação. O cancelamento:

• Entra em vigor no final do período pago atual — mantém o acesso até lá.
• Interrompe todas as futuras renovações; não será cobrado novamente.
• Desencadeia uma confirmação imediata por e-mail para o endereço da sua conta.

Podes também reativar antes do fim do período sem perder o histórico das tuas perguntas guardadas.

Se um pagamento de renovação falhar (cartão expirado, fundos insuficientes, bloqueio bancário, etc.):

• A sua conta entra num período de carência de 5 a 7 dias. O acesso continua e tentamos o pagamento novamente.
• Receberá um e-mail a pedir para atualizar o seu método de pagamento. A sua conta é pausada, não eliminada — o histórico guardado, as notas do programa e as configurações são preservados.
• Se o pagamento ainda não for resolvido no final do período de carência, as funcionalidades Pro são restringidas e a conta volta para o plano gratuito. Nenhuns dados são eliminados; pode retomar o Pro a qualquer momento, adicionando um método de pagamento válido.

Consideramos reembolsos por boa vontade fora do período de 14 dias caso a caso — por exemplo, se uma interrupção do serviço o impediu de usar o EB Tutor durante uma parte substancial de um período pago. Por favor, contacte-nos em ebtutor.online/contact.

Nada nesta política afeta quaisquer direitos estatutários obrigatórios que possua como consumidor ao abrigo da lei do país em que reside.