Polityka zwrotów i anulowań

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, zazwyczaj przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupów cyfrowych zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE. Oznacza to, że możesz anulować w ciągu 14 dni od zakupu i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, bez podawania przyczyny.

Kupując subskrypcję EB Tutor Pro, możesz zdecydować się na natychmiastowe rozpoczęcie korzystania z usługi. Zgodnie z prawem UE taki wybór zrzeka się 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko pod warunkiem, że zostaniesz o tym jasno poinformowany i wyrazisz wyraźną zgodę. Dlatego nasza kasa pokazuje oddzielne, niezaznaczone pole zgody, stwierdzające:

„Wyrażam zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie korzystania z EB Tutor i rozumiem, że tracę 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu korzystania z usługi.”

Jeśli zaznaczysz to pole i dokonasz płatności, wyrażasz wyraźną wcześniejszą zgodę i tracisz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy za bieżący okres rozliczeniowy. Jeśli tego nie zaznaczysz, zachowujesz 14-dniowe prawo i możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni, wysyłając do nas e-mail — ale dostęp do funkcji Pro rozpocznie się dopiero po tych 14 dniach.

Po upływie 14-dniowego okna (lub po wyraźnym zrzeczeniu się go) płatności za subskrypcję nie podlegają zwrotowi za bieżący okres. Możesz jednak anulować w dowolnym momencie, aby zatrzymać następne odnowienie. Anulowanie jest bezpłatne i nie wymaga podania przyczyny.

Możesz anulować w dowolnym momencie z Ustawień → Subskrypcja w aplikacji. Anulowanie:

• Wchodzi w życie z końcem bieżącego płatnego okresu — masz dostęp do tego czasu.
• Zatrzymuje wszystkie przyszłe odnowienia; nie zostaniesz ponownie obciążony.
• Wyzwala natychmiastowe potwierdzenie e-mailem na Twój adres konta.

Możesz również ponownie aktywować przed końcem okresu bez utraty zapisanej historii pytań.

Jeśli płatność za odnowienie nie powiedzie się (wygaśnięta karta, niewystarczające środki, blokada bankowa itp.):

• Twoje konto przechodzi w okres karencji wynoszący 5–7 dni. Dostęp jest kontynuowany i próbujemy ponownie dokonać płatności.
• Otrzymasz e-mail z prośbą o zaktualizowanie metody płatności. Twoje konto jest wstrzymane, a nie usunięte — zapisana historia, notatki z sylabusa i ustawienia są zachowane.
• Jeśli płatność nadal nie zostanie uregulowana po zakończeniu okresu karencji, funkcje Pro zostaną ograniczone, a konto spadnie do poziomu bezpłatnego. Żadne dane nie zostaną usunięte; możesz w każdej chwili wznowić Pro, dodając ważną metodę płatności.

Rozważamy zwroty z dobrej woli poza 14-dniowym oknem na zasadzie indywidualnej — na przykład, jeśli awaria usługi uniemożliwiła Ci korzystanie z EB Tutor przez znaczną część płatnego okresu. Skontaktuj się z nami pod adresem ebtutor.online/contact.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie wpływa na żadne obowiązkowe prawa ustawowe, które przysługują Ci jako konsumentowi zgodnie z prawem kraju, w którym mieszkasz.