Politika povrata i otkazivanja

Ako ste potrošač u Europskoj uniji, obično imate 14-dnevno pravo na odustajanje od digitalnih kupnji prema Direktivi EU 2011/83/EU. To znači da možete otkazati unutar 14 dana od kupnje i dobiti puni povrat novca, bez navođenja razloga.

Kada kupite pretplatu na EB Tutor Pro, možete odabrati da odmah počnete koristiti uslugu. Prema zakonu EU-a taj odabir odriče vaše 14-dnevno pravo na odustajanje, ali samo ako ste jasno informirani i date izričitu prethodnu suglasnost. Zato se na našem obrascu za naplatu prikazuje zaseban, neoznačen okvir za suglasnost koji kaže:

„Slažem se da EB Tutor može odmah početi i razumijem da gubim svoje 14-dnevno pravo na odustajanje nakon što počnem koristiti uslugu.“

Ako označite ovaj okvir i dovršite plaćanje, dajete izričitu prethodnu suglasnost i gubite 14-dnevno pravo na odustajanje za trenutačno obračunsko razdoblje. Ako ga ne označite, zadržavate 14-dnevno pravo i možete zatražiti puni povrat novca unutar 14 dana slanjem e-pošte – ali pristup Pro značajkama počet će tek nakon tih 14 dana.

Nakon isteka roka od 14 dana (ili nakon što ste se izričito odrekli), pretplatničke uplate su nepovratne za tekuće razdoblje. Međutim, možete otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku kako biste zaustavili sljedeću obnovu. Otkazivanje je besplatno i ne zahtijeva razlog.

Možete otkazati bilo kada putem Postavke → Pretplata unutar aplikacije. Otkazivanje:

• Stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog razdoblja — pristup zadržavate do tada.
• Zaustavlja sva buduća obnavljanja; više vam se neće naplaćivati.
• Odmah šalje potvrdu e-poštom na adresu vašeg računa.

Također možete ponovno aktivirati prije isteka razdoblja bez gubitka spremljene povijesti pitanja.

Ako plaćanje obnove ne uspije (istekla kartica, nedovoljno sredstava, blokada banke itd.):

• Vaš račun ulazi u razdoblje počeka od 5-7 dana. Pristup se nastavlja i pokušat ćemo ponovno obaviti plaćanje.
• Primit ćete e-poštu s upitom za ažuriranje načina plaćanja. Vaš račun je pauziran, a ne izbrisan – spremljena povijest, bilješke o nastavnom planu i programu te postavke su sačuvane.
• Ako plaćanje još uvijek nije riješeno na kraju razdoblja počeka, Pro značajke su ograničene i račun se prebacuje na besplatnu razinu. Podaci se ne brišu; Pro možete nastaviti u bilo kojem trenutku dodavanjem valjanog načina plaćanja.

Povrate iz dobrovoljnosti izvan 14-dnevnog roka razmatramo od slučaja do slučaja — na primjer, ako vam je prekid usluge onemogućio korištenje EB Tutora značajan dio plaćenog razdoblja. Molimo kontaktirajte nas na ebtutor.online/contact.

Ništa u ovoj politici ne utječe na bilo koja obvezna zakonska prava koja imate kao potrošač prema zakonu zemlje u kojoj živite.