Palautus- ja peruutuskäytäntö

Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa, sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus digitaalisiin ostoksiin EU-direktiivin 2011/83/EU mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa ostoksen 14 päivän kuluessa ja saada täyden hyvityksen, syytä ilmoittamatta.

Kun tilaat EB Tutor Pro -tilauksen, voit valita aloittavasi palvelun käytön heti. EU-lain mukaan tämä valinta luopuu 14 päivän peruuttamisoikeudestasi, mutta vain jos sinulle annetaan selkeästi tietoa ja annat nimenomaisen ennakkosuostumuksen. Siksi maksusivullamme näkyy erillinen, rastittamaton suostumusruutu, jossa todetaan:

”Hyväksyn, että EB Tutor voi aloittaa heti, ja ymmärrän menettäväni 14 päivän peruuttamisoikeuteni, kun aloitan palvelun käytön.”

Jos ruksit tämän ruudun ja suoritat maksun, annat nimenomaisen ennakkosuostumuksen ja menetät 14 päivän peruuttamisoikeuden nykyiseltä laskutusjaksolta. Jos et ruksita sitä, säilytät 14 päivän oikeuden ja voit pyytää täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa lähettämällä meille sähköpostia – mutta Pro-ominaisuuksien käyttö alkaa vasta näiden 14 päivän jälkeen.

14 päivän ikkunan jälkeen (tai kun olet nimenomaisesti luopunut siitä) tilausmaksut eivät ole palautettavissa kuluvalta ajanjaksolta. Voit kuitenkin peruuttaa tilauksen milloin tahansa pysäyttääksesi seuraavan uusimisen. Peruutus on ilmainen eikä vaadi syytä.

Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa kohdasta Asetukset → Tilaus sovelluksessa. Peruutus:

• Astuu voimaan nykyisen maksetun kauden lopussa – säilytät käyttöoikeuden siiiihen asti.
• Pysäyttää kaikki tulevat uudistukset; sinua ei veloiteta enää.
• Laukaisee välittömän sähköpostivahvistuksen tilisi sähköpostiosoitteeseen.

Voit myös aktivoida uudelleen ennen kauden päättymistä menettämättä tallennettua kysymyshistoriaasi.

Jos uusintamaksu epäonnistuu (vanhentunut kortti, riittämättömät varat, pankkisalpa jne.):

• Tililläsi on 5–7 päivän armonaika. Käyttö jatkuu ja yritämme maksua uudelleen.
• Saat sähköpostin, jossa pyydetään päivittämään maksutapa. Tilisi on keskeytetty, ei poistettu – tallennettu historia, ops-muistiinpanot ja asetukset on säilytetty.
• Jos maksua ei vieläkään ole käsitelty armoajan päätyttyä, Pro-ominaisuudet rajoitetaan ja tili siirtyy ilmaiseen tasoon. Tietoja ei poisteta; voit jatkaa Pro-käyttöä milloin tahansa lisäämällä kelvollisen maksutavan.

Harkitsemme harkinnanvaraisia hyvityksiä 14 päivän ikkunan ulkopuolella tapauskohtaisesti – esimerkiksi jos palvelun käyttökatkos esti sinua käyttämästä EB Tutoria olennaisen osan maksetusta ajanjaksosta. Ota meihin yhteyttä osoitteessa ebtutor.online/contact.

Mikään tässä käytännössä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiin, joita sinulla on kuluttajana asuinmaasi lain mukaan.