Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Εάν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε συνήθως δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για ψηφιακές αγορές σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ της ΕΕ. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ακυρώσετε εντός 14 ημερών από την αγορά και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Όταν αγοράζετε μια συνδρομή EB Tutor Pro, μπορείτε να επιλέξετε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία αμέσως. Σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ, αυτή η επιλογή σημαίνει παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, αλλά μόνο εάν ενημερωθείτε σαφώς και δώσετε ρητή προηγούμενη συγκατάθεση. Γι' αυτό το τμήμα ολοκλήρωσης της αγοράς εμφανίζει ένα ξεχωριστό, μη επιλεγμένο πλαίσιο συγκατάθεσης που αναφέρει:

«Συμφωνώ ότι το EB Tutor μπορεί να ξεκινήσει αμέσως και κατανοώ ότι χάνω το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών μόλις αρχίσω να χρησιμοποιώ την υπηρεσία.»

Εάν επιλέξετε αυτό το πλαίσιο και ολοκληρώσετε την πληρωμή, δίνετε αυτή την ρητή προηγούμενη συγκατάθεση και χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για την τρέχουσα περίοδο χρέωσης. Εάν δεν το επιλέξετε, διατηρείτε το δικαίωμα 14 ημερών και μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών στέλνοντάς μας email — αλλά η πρόσβαση στις λειτουργίες Pro θα ξεκινήσει μόνο μετά από αυτές τις 14 ημέρες.

Πέρα από το διάστημα των 14 ημερών (ή αφού το έχετε ρητά παραιτηθεί), οι πληρωμές συνδρομής δεν επιστρέφονται για την τρέχουσα περίοδο. Μπορείτε, ωστόσο, να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή για να σταματήσετε την επόμενη ανανέωση. Η ακύρωση είναι δωρεάν και δεν απαιτεί αιτιολόγηση.

Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή από τις Ρυθμίσεις → Συνδρομή μέσα στην εφαρμογή. Η ακύρωση:

• Τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας πληρωμένης περιόδου — διατηρείτε την πρόσβαση μέχρι τότε.
• Σταματά όλες τις μελλοντικές ανανεώσεις· δεν θα χρεωθείτε ξανά.
• Προκαλεί άμεση επιβεβαίωση μέσω email στη διεύθυνση του λογαριασμού σας.

Μπορείτε επίσης να επανενεργοποιήσετε πριν τη λήξη της περιόδου χωρίς να χάσετε το αποθηκευμένο ιστορικό ερωτήσεων.

Εάν αποτύχει μια πληρωμή ανανέωσης (λήξη κάρτας, ανεπαρκή κεφάλαια, μπλοκάρισμα τράπεζας, κλπ.):

• Ο λογαριασμός σας εισέρχεται σε περίοδο χάριτος 5–7 ημερών. Η πρόσβαση συνεχίζεται και προσπαθούμε ξανά την πληρωμή.
• Θα λάβετε ένα email που θα σας ζητά να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής σας. Ο λογαριασμός σας τίθεται σε παύση, δεν διαγράφεται — το αποθηκευμένο ιστορικό, οι σημειώσεις αναλυτικού προγράμματος και οι ρυθμίσεις διατηρούνται.
• Εάν η πληρωμή εξακολουθεί να μην έχει διευθετηθεί στο τέλος της περιόδου χάριτος, οι λειτουργίες Pro περιορίζονται και ο λογαριασμός επιστρέφει στο δωρεάν επίπεδο. Δεν διαγράφονται δεδομένα· μπορείτε να συνεχίσετε το Pro ανά πάσα στιγμή προσθέτοντας έναν έγκυρο τρόπο πληρωμής.

Εξετάζουμε επιστροφές χρημάτων καλή τη πίστει εκτός του παραθύρου των 14 ημερών κατά περίπτωση — για παράδειγμα, εάν μια διακοπή λειτουργίας της υπηρεσίας σάς εμπόδισε να χρησιμοποιήσετε το EB Tutor για ένα σημαντικό μέρος μιας πληρωμένης περιόδου. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο ebtutor.online/contact.

Τίποτα σε αυτή την πολιτική δεν επηρεάζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή βάσει του νόμου της χώρας στην οποία ζείτε.