Rückerstattungs- & Widerrufsrichtlinie

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Käufe gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten können.

Wenn Sie ein EB Tutor Pro-Abonnement kaufen, können Sie den Dienst sofort nutzen. Gemäß EU-Recht verzichten Sie mit dieser Wahl auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht, jedoch nur, wenn Sie klar informiert werden und eine ausdrückliche vorherige Zustimmung erteilen. Aus diesem Grund wird an der Kasse ein separates, nicht angekreuztes Zustimmungsfeld angezeigt, das besagt:

„Ich stimme zu, dass EB Tutor sofort beginnen darf, und ich verstehe, dass ich mein 14-tägiges Widerrufsrecht verliere, sobald ich den Dienst nutze.“

Wenn Sie dieses Kästchen ankreuzen und die Zahlung abschließen, erteilen Sie diese ausdrückliche vorherige Zustimmung und verlieren das 14-tägige Widerrufsrecht für den aktuellen Abrechnungszeitraum. Wenn Sie es nicht ankreuzen, behalten Sie das 14-tägige Recht und können innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung per E-Mail beantragen – der Zugang zu Pro-Funktionen beginnt jedoch erst nach diesen 14 Tagen.

Nach Ablauf der 14-Tages-Frist (oder sobald Sie ausdrücklich darauf verzichtet haben) sind Abonnementzahlungen für den aktuellen Zeitraum nicht erstattungsfähig. Sie können jedoch jederzeit kündigen, um die nächste Verlängerung zu stoppen. Die Kündigung ist kostenlos und erfordert keinen Grund.

Sie können jederzeit über Einstellungen → Abonnement innerhalb der App kündigen. Die Kündigung:

• Wird am Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums wirksam – Sie behalten den Zugang bis dahin.
• Stoppt alle zukünftigen Verlängerungen; Ihnen wird keine weitere Gebühr berechnet.
• Löst eine sofortige E-Mail-Bestätigung an Ihre Konto-E-Mail-Adresse aus.

Sie können auch vor Ablauf des Zeitraums reaktivieren, ohne Ihren gespeicherten Fragenverlauf zu verlieren.

Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt (abgelaufene Karte, unzureichende Deckung, Bankblockade usw.):

• Ihr Konto tritt in eine 5- bis 7-tägige Schonfrist ein. Der Zugang bleibt bestehen und wir versuchen die Zahlung erneut.
• Sie erhalten eine E-Mail mit der Aufforderung, Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren. Ihr Konto wird pausiert, nicht gelöscht – gespeicherter Verlauf, Lehrplannotizen und Einstellungen bleiben erhalten.
• Wenn die Zahlung am Ende der Schonfrist immer noch nicht erfolgt ist, werden die Pro-Funktionen eingeschränkt und das Konto auf die kostenlose Stufe zurückgesetzt. Es werden keine Daten gelöscht; Sie können Pro jederzeit wieder aufnehmen, indem Sie eine gültige Zahlungsmethode hinzufügen.

Wir prüfen Kulanzrückerstattungen außerhalb des 14-Tage-Fensters von Fall zu Fall – zum Beispiel, wenn ein Dienstausfall Sie daran gehindert hat, EB Tutor für einen wesentlichen Teil eines bezahlten Zeitraums zu nutzen. Bitte kontaktieren Sie uns unter ebtutor.online/contact.

Nichts in dieser Richtlinie berührt zwingende gesetzliche Rechte, die Sie als Verbraucher nach dem Recht des Landes haben, in dem Sie leben.