Fortrydelses- og annulleringspolitik

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, har du normalt en 14-dages fortrydelsesret på digitale køb i henhold til EU-direktiv 2011/83/EU. Det betyder, at du kan annullere inden for 14 dage efter købet og modtage fuld refusion, uden at skulle angive en grund.

Når du køber et EB Tutor Pro-abonnement, kan du vælge at begynde at bruge tjenesten med det samme. I henhold til EU-lovgivningen frafalder du med dette valg din 14-dages fortrydelsesret, men kun hvis du er tydeligt informeret og giver udtrykkeligt forudgående samtykke. Derfor viser vores checkout en separat, ikke-afkrydset samtykkeboks, der erklærer:

Jeg accepterer, at EB Tutor må starte straks, og jeg forstår, at jeg mister min 14-dages fortrydelsesret, når jeg begynder at bruge tjenesten.

Hvis du afkrydser denne boks og gennemfører betalingen, giver du det udtrykkelige forudgående samtykke, og du mister den 14-dages fortrydelsesret for den aktuelle faktureringsperiode. Hvis du ikke afkrydser den, beholder du den 14-dages ret og kan anmode om fuld refusion inden for 14 dage ved at e-maile os – men adgangen til Pro-funktioner begynder først efter de 14 dage.

Ud over den 14-dages periode (eller når du udtrykkeligt har frafaldet den), refunderes abonnementsbetalinger ikke for den aktuelle periode. Du kan dog annullere når som helst for at stoppe den næste fornyelse. Annullering er gratis og kræver ingen begrundelse.

Du kan annullere når som helst fra Indstillinger → Abonnement i appen. Annullering:

• Træder i kraft ved udgangen af den aktuelle betalte periode — du beholder adgangen indtil da.
• Stopper alle fremtidige fornyelser; du vil ikke blive opkrævet igen.
• Udløser en øjeblikkelig e-mail-bekræftelse til din kontos e-mailadresse.

Du kan også genaktivere, før perioden slutter, uden at miste din gemte spørgehistorik.

Hvis en fornyelsesbetaling mislykkes (udløbet kort, utilstrækkelige midler, bankblokering osv.):

• Din konto går ind i en henstandsperiode på 5-7 dage. Adgangen fortsætter, og vi forsøger betalingen igen.
• Du modtager en e-mail, der beder dig om at opdatere din betalingsmetode. Din konto er sat på pause, ikke slettet – gemt historik, pensumnoter og indstillinger bevares.
• Hvis betalingen stadig ikke er løst ved udgangen af henstandsperioden, begrænses Pro-funktioner, og kontoen falder til gratisniveauet. Ingen data slettes; du kan genoptage Pro når som helst ved at tilføje en gyldig betalingsmetode.

Vi overvejer refusion i god tro uden for den 14-dages periode fra sag til sag — f.eks. hvis en tjenesteafbrydelse forhindrede dig i at bruge EB Tutor i en væsentlig del af en betalt periode. Kontakt os venligst på ebtutor.online/contact.

Intet i denne politik påvirker dine obligatoriske lovbestemte rettigheder som forbruger i henhold til lovgivningen i det land, du bor i.