Zásady vrácení peněz a zrušení

Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii, máte podle směrnice EU 2011/83/EU obvykle 14denní právo na odstoupení od smlouvy o digitálních nákupech. To znamená, že můžete do 14 dnů od nákupu zrušit a obdržet plnou náhradu, bez nutnosti udávat důvod.

Při zakoupení předplatného EB Tutor Pro si můžete vybrat, zda začnete službu používat ihned. Podle práva EU se tímto výběrem vzdáváte svého 14denního práva na odstoupení, ale pouze v případě, že jste o tom jasně informováni a udělíte výslovný předchozí souhlas. Proto naše pokladna zobrazuje samostatné, nezaškrtnuté pole pro souhlas s textem:

„Souhlasím s tím, že EB Tutor může okamžitě začít, a chápu, že ztrácím své 14denní právo na odstoupení od smlouvy, jakmile začnu službu používat.“

Pokud zaškrtnete toto políčko a dokončíte platbu, udělujete tento výslovný předchozí souhlas a ztrácíte 14denní právo na odstoupení od smlouvy pro aktuální období fakturace. Pokud ho nezaškrtnete, ponecháte si 14denní právo a můžete požádat o plnou náhradu do 14 dnů e-mailem – ale přístup k funkcím Pro začne až po těchto 14 dnech.

Po uplynutí 14denní lhůty (nebo po explicitním vzdání se) jsou platby za předplatné za aktuální období nevratné. Nicméně, můžete kdykoli zrušit, aby se zastavilo další obnovení. Zrušení je zdarma a nevyžaduje žádný důvod.

Zrušit můžete kdykoli v Nastavení → Předplatné v aplikaci. Zrušení:

• Nabývá účinnosti na konci aktuálního placeného období – do té doby si ponecháte přístup.
• Zastaví všechna budoucí obnovení; již vám nebude nic účtováno.
• Spustí okamžité potvrzení e-mailem na vaši adresu účtu.

Můžete se také znovu aktivovat před koncem období, aniž byste ztratili uloženou historii otázek.

Pokud platba za obnovení selže (expirující karta, nedostatek prostředků, blokace bankou atd.):

• Váš účet vstoupí do 5–7denní lhůty pro schválení. Přístup pokračuje a platbu se pokusíme znovu provést.
• Obdržíte e-mail s žádostí o aktualizaci vaší platební metody. Váš účet je pozastaven, nikoli smazán – uložená historie, poznámky k sylabům a nastavení jsou zachovány.
• Pokud platba stále není vyřešena na konci lhůty pro schválení, funkce Pro jsou omezeny a účet přejde na bezplatnou úroveň. Žádná data nejsou smazána; Pro můžete kdykoli obnovit přidáním platné platební metody.

Vrácení peněz na základě dobré vůle mimo 14denní lhůtu posuzujeme individuálně – například pokud výpadek služby znemožnil používání EB Tutoru po podstatnou část placeného období. Kontaktujte nás prosím na ebtutor.online/contact.

Nic v těchto zásadách neovlivňuje žádná povinná zákonná práva, která máte jako spotřebitel podle právních předpisů země, ve které žijete.