Политика за възстановяване и анулиране

Ако сте потребител в Европейския съюз, обикновено имате 14-дневно право на отказ при цифрови покупки съгласно Директива 2011/83/ЕС на ЕС. Това означава, че можете да анулирате в рамките на 14 дни от покупката и да получите пълно възстановяване на сумата, без да е необходима причина.

Когато закупите абонамент за EB Tutor Pro, можете да изберете да започнете да използвате услугата незабавно. Съгласно законодателството на ЕС този избор отменя вашето 14-дневно право на отказ, но само ако сте ясно информирани и сте дали изрично предварително съгласие. Затова нашият процес на плащане показва отделно, непотвърдено поле за съгласие, което гласи:

„Приемам, че EB Tutor може да започне незабавно и разбирам, че губя своето 14-дневно право на отказ, след като започна да използвам услугата.“

Ако отметнете това поле и завършите плащането, вие давате това изрично предварително съгласие и губите 14-дневното право на отказ за текущия период на таксуване. Ако не го отметнете, запазвате 14-дневното право и можете да поискате пълно възстановяване в рамките на 14 дни, като ни изпратите имейл — но достъпът до Pro функции ще започне едва след тези 14 дни.

Извън 14-дневния период (или след като изрично сте се отказали от него), плащанията за абонамент не подлежат на възстановяване за текущия период. Можете обаче да анулирате по всяко време, за да спрете следващото подновяване. Анулирането е безплатно и не изисква причина.

Можете да анулирате по всяко време от Настройки → Абонамент в приложението. Анулиране:

• Влиза в сила в края на текущия платен период — запазвате достъп дотогава.
• Спира всички бъдещи подновявания; няма да ви бъде таксувано отново.
• Задейства незабавно потвърждение по имейл до адреса на вашия акаунт.

Можете също така да активирате отново преди края на периода, без да губите запазената си история на въпросите.

Ако плащане за подновяване е неуспешно (изтекла карта, недостатъчни средства, банкова забрана и т.н.):

• Вашият акаунт влиза в 5–7 дневен гратисен период. Достъпът продължава и ние се опитваме да направим плащането отново.
• Ще получите имейл с молба да актуализирате метода си на плащане. Вашият акаунт е поставен на пауза, а не е изтрит — запазената история, бележките по учебната програма и настройките се запазват.
• Ако плащането все още не е разрешено до края на гратисния период, Pro функциите са ограничени и акаунтът преминава към безплатния план. Няма изтрити данни; можете да възобновите Pro по всяко време, като добавите валиден метод на плащане.

Разглеждаме възстановявания по добра воля извън 14-дневния период на индивидуален принцип — например ако прекъсване на услугата ви е попречило да използвате EB Tutor за значителна част от платен период. Моля, свържете се с нас на ebtutor.online/contact.

Нищо в тази политика не засяга вашите задължителни законови права като потребител съгласно законодателството на държавата, в която живеете.